Сайт и формы
Новые обращения приходят в рабочую группу с понятной подписью источника. Карточка сообщения сохраняет контекст, чтобы не приходилось угадывать, откуда клиент.
Чат сайта
Формы
Avito · закрытый тест
Первые 14 дней бесплатно
Все обращения — в одном рабочем чате.
Active Chat собирает обращения с сайта, форм, Telegram и MAX. Команда отвечает там, где ей удобно, а клиент получает ответ в своём канале.
Кабинет и проект вы создаёте сами. Avito пока в закрытом тесте.
A
в сетиРабочая группа · Nordway
1 новое обращение
Сайт · сейчас
Мария · заявка с квиза
Подскажите, можно установить шкаф в нишу шириной 180 см?
Ответ через Reply
Да, подберём конфигурацию. Пришлите фото ниши — уточним наполнение.
Что увидит клиент
Да, подберём конфигурацию. Пришлите фото ниши.
Обычное сообщение в рабочей группе остаётся внутри команды.
Один рабочий чат вместо пяти вкладок
Путь обращения
Понятный маршрут сообщения — без переключений между каналами
Сайт → Telegram / MAX → Reply → клиент. В рабочей группе видно, откуда пришёл запрос и кому вы отвечаете.
01
Обращение
Клиент пишет на сайте, заполняет форму, обращается в Telegram или MAX.
02
Рабочая группа
Active Chat приносит обращение в группу команды с названием источника и контекстом.
03
Reply
Менеджер отвечает Reply на нужное сообщение — это команда отправить ответ клиенту.
04
Ответ клиенту
Сообщение возвращается в тот же канал. Обычный текст в группе остаётся только внутри команды.
Важно: обычное сообщение в рабочей группе клиенту не уходит. Для отправки используйте Reply на его обращении.
Возможности
Каждый источник на своём месте
Active Chat не смешивает рабочие диалоги команды, клиентские обращения и публикации. У каждого сценария — своя понятная роль.
Telegram и MAX
Подключайте каналы, где клиенты уже пишут. Ответ через Reply возвращается именно туда, откуда пришло обращение.
Telegram · клиентский диалог
MAX · клиентский диалог
Ключевая механика
Reply — не просто ответ в группе
Reply привязывает ваш текст к конкретному обращению. Active Chat понимает получателя и источник, а затем отправляет ответ клиенту. Так команда обсуждает задачи свободно, не рискуя отправить черновик наружу.
Разобраться с ReplyКросспостинг Telegram → MAX
Переносит публикации из Telegram в MAX. Это отдельный сценарий для контента, а не синхронизация клиентских диалогов.
Пост канала → публикация в MAX. Обращения клиентов остаются в своей очереди.
Reply
Чтобы ответить клиенту, ответьте Reply на его сообщении
В этом месте Active Chat видит связь между обращением, источником и получателем. Обычное сообщение — внутреннее обсуждение. Reply — отправка клиенту.
Илья · Telegram12:42
Добрый день! Сколько занимает доставка в Казань?
Reply на сообщение Ильи
Обычно 3–5 дней. Напишите район — проверим ближайшее окно.
Отправлено клиенту в Telegram
Внутреннее: «Уточню у логиста» — остаётся только в рабочей группе.
Самостоятельное подключение
От кабинета до первого ответа — по понятным шагам
Менеджер не нужен: создайте кабинет, подключите источники по инструкции и проверьте первое обращение в своей группе.
- ШАГ 1
Создайте кабинет
Укажите email и создайте пароль. Первые 14 дней — бесплатно.
- ШАГ 2
Добавьте проект
Назовите проект и выберите, какие источники хотите подключить.
- ШАГ 3
Подключите источники
Следуйте коротким инструкциям в кабинете. Статус каждого подключения виден сразу.
- ШАГ 4
Начните отвечать
Обращения появятся в рабочей группе. Отвечайте клиенту через Reply.
Тарифы
Платите только за нужные источники
Выберите количество источников для одного проекта. Каждый дополнительный проект — со скидкой 50%.
1 источник
Начните с канала, где обращений больше всего.
1 000 ₽/ мес.
за месяц
- Один доступный источник
2 источника
Объедините два канала в одной рабочей группе.
1 800 ₽/ мес.
за месяц
- Два доступных источника
Полный комплект
Для команды с сайтом, Telegram и MAX.
2 400 ₽/ мес.
за месяц
- Сайт и формы
- Telegram
- MAX
Первые 14 дней бесплатно. Продление — только после выбора тарифа в кабинете. Avito пока не входит в тарифы: подключение после внешней проверки.
FAQ
Ответы до создания кабинета
Если вопрос останется, начните с кабинета: в нём видны статус подключений и следующий шаг.
Клиент увидит сообщение из рабочей группы?
Нет. Обычное сообщение в рабочей группе клиенту не уходит. Чтобы ответить клиенту, используйте Reply на его сообщении — Active Chat определит канал и вернёт ответ в исходный диалог.
Что такое Reply?
Это способ отправить ответ именно тому клиенту, чьё обращение вы выбрали. Он сохраняет связь с источником и не заставляет менеджера переключаться между приложениями.
Кросспостинг Telegram → MAX — это синхронизация диалогов?
Нет. Кросспостинг Telegram → MAX переносит публикации канала. Он не синхронизирует клиентские диалоги и не отправляет сообщения из рабочей группы клиентам.
Можно подключить несколько проектов?
Да. Каждый дополнительный проект подключается со скидкой 50%. Для каждого проекта создаётся отдельная рабочая группа и набор источников.
Нужен ли менеджер для подключения?
Создайте кабинет и проект самостоятельно. Для MAX потребуется бот, одобренный платформой MAX, и права в рабочей группе. Если токен или ID группы неизвестны, поможем с подключением. Шаги описаны в гайде.
Следующий шаг
Соберите первое обращение в одном чате уже сегодня
Создайте кабинет, добавьте проект и выберите источники. Первые 14 дней бесплатно.