Короткий гайд
От подключения до первого ответа
Клиент пишет на вашем сайте или в мессенджере. Вы получаете обращение в рабочей группе MAX или Telegram и отвечаете прямо из неё.
1. Создайте проект для вашего бизнеса
Зарегистрируйтесь или войдите в кабинет. Создайте проект и назовите его так, чтобы команда узнавала компанию или сайт. Для каждого бизнеса используйте отдельный проект и рабочую группу.
Дата окончания бесплатного периода указана в кабинете. Карта для регистрации не нужна; бесплатный период сам по себе не включает автосписания.
2. Выберите рабочую группу: MAX или Telegram
Начните с одного мессенджера, которым уже пользуется ваша команда. Клиенту не нужно переходить в него: ответ вернётся в тот канал, откуда пришло обращение.
Подключаю MAX
- Создайте бота на платформе MAX для партнёров. Для собственного бота нужна верификация профиля бизнеса и модерация.
- В настройках бота разрешите добавление в групповые чаты. Добавьте его в рабочую группу и назначьте администратором.
- В кабинете Active Chat откройте «Каналы Active Chat» → MAX. Вставьте токен бота и ID рабочей группы, нажмите «Подключить».
- Дождитесь статуса «Подключён». Если токен или ID группы пока неизвестны, напишите нам для помощи с подключением. Секретный токен в письмо не добавляйте.
Подключаю Telegram
- Создайте бота через @BotFather и получите токен.
- Добавьте бота в рабочую группу команды и дайте ему права для отправки сообщений.
- В кабинете Active Chat откройте «Каналы Active Chat» → Telegram. Вставьте токен и ID группы, нажмите «Подключить».
- Проверьте статус «Подключён». Если не знаете ID группы, попросите помочь с подключением.
Токен — ключ доступа к вашему боту. Вставляйте его только в поле подключения в кабинете.
3. Подключите первый источник обращений
Для сайта сохраните настройки виджета в проекте и передайте показанную в кабинете ссылку или код тому, кто управляет сайтом. Для обращений через MAX или Telegram подключите соответствующего бота. Начните с одного источника и проверьте его до добавления остальных.
Подключение рабочей группы и источника — разные шаги: группа нужна команде, источник нужен клиенту. Если неясно, как установить виджет на вашем сайте, поможем пройти этот шаг.
4. Отправьте тестовое обращение и ответьте
- Откройте сайт или клиентского бота от лица посетителя. Напишите: «Здравствуйте, хочу узнать стоимость».
- Найдите это обращение в рабочей группе MAX или Telegram.
- Нажмите «Ответить» на уведомлении Active Chat. Эта функция также называется Reply. Напишите ответ и отправьте его.
- Вернитесь к клиентскому диалогу и убедитесь, что ответ пришёл туда. Подключение проверено, когда клиент получил ответ.
Как оплачивать Active Chat
В разделе «Тариф и оплата» выберите проекты, тариф, период и банковскую карту. Проверьте итоговую сумму. Первую оплату вы подтверждаете на странице банка. Для последующих автоматических списаний отдельно включите автопродление.
Отключить автопродление можно кнопкой «Отключить автопродление» в разделе оплаты. Доступ сохраняется до конца оплаченного срока. После окончания доступа история и настройки остаются в кабинете; отправка новых ответов возобновится после подтверждённой оплаты.
Если видите «Онлайн-оплата пока недоступна» или «Проверяем оплату», обратитесь к нам. Не отправляйте номер карты, код безопасности или код из сообщения банка.
Если обращение или ответ не пришли
Проверьте выбранный проект, статус канала и дату доступа. Убедитесь, что бот есть в нужной группе, а ответ отправлен через «Ответить» на клиентском обращении. Для MAX также проверьте разрешение добавлять бота в группы.
В обращении в поддержку укажите название проекта, мессенджер, время проверки и шаг, на котором возникла проблема.